Gov Jam – Mit Design Thinking zu Innovation in der Verwaltung

Weltweit hat vom 05.06.- 07.06. der GovJam stattgefunden. Dabei haben Teams in über 30 Städten mit den kreativen Methoden des Design Thinking innerhalb von nur 48 Stunden mehr als 120 verschiedene Ansätze für Service Innovationen in der Verwaltung generiert. Der GovJam probiert damit einen neuen und sehr produktiven Ansatz von Bürgerbeteiligung aus.

Kurz zusammengefasst

• Das Motto des Gov Jams “ Here be Dragons“
• Berlin als Vorreiter in Deutschland
• Vertraue dem Design Thinking Prozess
• Unsere Idee: 20% selbstbestimmte Zeit für Verwaltungsmitarbeiter
• Nächstes Jahr auch in Hannover

Here be Dragons

Als Motto des diesjährigen GovJam wurde weltweit das Thema „here be Dragons – das unbekannte Land“ ausgerufen. Wie die Teams dieses Leitthema für sich auslegt haben, konnte jeder selbst entscheiden. Entsprechend vielseitig waren am Ende die Wirkungsfelder und Lösungsansätze. Während die einen Innovationen im Arbeitsamt entwickelt haben, beschäftigen sich andere mit der Schulverwaltung oder dem Bürgerbüro.

Gov Jam in Deutschland – Berlin als Vorreiter

In Deutschland hat sich Berlin als einzige Stadt in Deutschland am GovJam beteiligt. Mit ca. 25 Teilnehmern aus Verwaltung, Unternehmen und Universitäten sind wir an den Start gegangen. An dieser Stelle erst einmal vielen Dank an Martin, Olga, Manuel und Katrin von „Service Design Berlin „, die den Jam organisiert haben. Ihr habt den Jam zu einem wirklich faszinierenden Erlebnis für uns gemacht.

Vertraue dem Design Thinking Prozess

Als Einstimmung in die Welt der Verwaltung, gab es einen Impulsvortrag von Björn Niehaves, Professor an der Hertie School of Governance. Nach diesem ersten Eindrücken sind wir von Martin, Olga, Manuel und Katrin ins Thema Design Thinking eingeführt worden. Wie auf dem Bild zu sehen, wurde der Prozess in 7 Schritte unterteilt.

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Zu Anfang hat so mancher nicht gedacht, dass wir den ganzen Prozess in der kurzen Zeit wirklich durchlaufen können und dabei auch gute Lösungsansätze entwickeln. So hat manchen nicht nur die sehr offene Aufgabenstellung zu Beginn etwas irritiert, sondern auch die bunten Hüte und der lustige Halsschmuck. Am Ende hat Alles überwältigend gut funktioniert und wir haben gemerkt wie wichtig alle Teile des Konzeptes gewesen sind. Die Zeit war straff durchgetaktet, sodass sich Niemand in langen Diskussionen verlieren konnte, sondern fokussiert und ergebnisorientiert an der Aufgabenstellung gearbeitet wurde. Zwischendurch gab es immer wieder Impulse von spannenden Referenten.

Unser Prototyp: 20% frei verfügbare Zeit für Verwaltungsmitarbeiter

Nach den ersten Übungen und einer Recherche auf der Straße war unsere genaue Fragestellung gefunden: Wie können wir Monika (Mitarbeiterin des Bürgerbüros), die sich im Job langweilt und nicht wahrgenommen fühlt, helfen, mitzugestalten und Wertschätzung zu erfahren? Jetzt ging es los mit dem Sammeln von Ideen. Am Ende hat uns am besten gefallen, dass Verwaltungsmitarbeiter einen Teil ihrer Zeit selbstbestimmt für eigene Projekte nutzen können. Ein Projekt, dass sich daraus ergeben könnte, haben wir gleich in die Tat umgesetzt. Ein Youtube-Video auf dem die Bürgerbüromitarbeiterin Monika (Moni) erklärt wie man den Meldebogen zum Wohnungswechsel ausfüllt. Entstanden ist diese Idee, weil Monika bei Ihrer Arbeit festgestellt hat, dass sie gerade immer wieder die gleichen Fragen beantworten muss. Das Semester hatte angefangen und die Studenten ziehen nach Berlin. Den Prototypen zu dieser Idee haben wir auf Youtube gestellt.

Nächstes Jahr auch in Hannover

Der Gov Jam hat uns so viel Spass gemacht, dass wir uns vorgenommen haben im nächsten Jahr auch in Hannover einen GovJam zu organisieren. Über das Jahr werden wir hier verschiedene Leute ansprechen und das Thema vorantreiben. Wer Lust hat mitzumachen einfach bei uns melden.